Vamos enfrentá-lo. Alguns dias, você quer apenas fogo de seus clientes. Você passa por um comps demais, iterações ou edições e você teve o suficiente. Isso já aconteceu com todo mundo pelo menos uma vez e eu estaria mentindo se dissesse que isso não vai acontecer novamente; você chegar ao final de um projeto e perceber que você teria feito mais por hora lançando hambúrgueres no McDonalds. Felizmente, como a maioria dos problemas comuns, existem algumas orientações simples que você pode seguir para ajudar a garantir que você nunca está trabalhando para o salário abaixo do mínimo.

Due Diligence

"Os especialistas possuem muitas vezes mais dados do que juízo."-Colin Powell

Conheça o seu papel

Lembre-se que o cliente sempre saberá mais sobre seu produto ou serviço que você. Eles são os especialistas no que fazem; seu problema geralmente é que eles não sabem como explicar bem. É aí que você, como o designer, passo para ajudar. Você é um ninja de comunicação gráfica, mas para efetivamente fazer o seu, e, finalmente, seu cliente ponto, você deve entender completamente o que precisa ser dito.

Desde o início, torná-la uma prioridade para obter o máximo de informação possível sobre a empresa, seu produto ou serviço, o público-alvo do seu trabalho ea razão de que seu trabalho precisa existir. Quanto melhor preparado estiver e quanto mais informações você sair do cliente antes de começar a trabalhar, o mais rápido o seu projeto será aceito, e quanto mais rápido você vai receber o pagamento. Usar esse excesso de dados do cliente para formar uma imagem coerente do que você está tentando realizar e, em seguida, use seu bom senso para fazer algo bonito da loucura. Gastando muito tempo coletando informações, você tem permitido o cliente para compartilhar seus conhecimentos e participar do projeto. Isso é uma coisa boa. Quando os clientes se sentem parte do processo eles são menos propensos a questionar as decisões de design que você faz.

Contratar os clientes certos

"Se você tentar agradar a todos, você não irá agradar ninguém." - 37signals
Lembre-se que parte da sua diligência é garantir que o projeto é um bom ajuste para você como um designer. Você não pode ser tudo para todos, e se você tentar ser, você não só vai ficar mal, você vai perder dinheiro.
Lembre-se do princípio de que carrega a Vilfredo Pareto nome: 80% da produção virá de 20% da entrada. Em outras palavras, você vai fazer 80% de sua renda de 20% de seus clientes, para incidir sobre os bons e os maus fogo. Mantenha-se fiel aos seus pontos fortes e não tenha medo de passar em um projeto. No final, todos, incluindo o seu cliente, será melhor.

Repito ...

Não tente tomar em cada projeto que vem através de sua mesa, mesmo quando você está começando. Isto impede uma grande porcentagem dos problemas de seu cliente. Ao escolher suas duas ou três maiores forças e construir uma sólida reputação, você vai atrair clientes que estão procurando um gênio em seus campos de escolha e que, conseqüentemente, estarão dispostos a pagar bem pelo serviço.
A Harvard Business professor Michael Porter afirma que você pode manter uma vantagem competitiva em um, e apenas uma, de duas áreas: preço e qualidade. Concentrar seus esforços em suas forças, construir uma sólida reputação e você nunca vai ser forçado a competir em preço novamente.

Comunicação

"A coisa mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito." - Peter F. Drucker

Abordagem toda a comunicação com a mente Zen

imagem original por isa_adsr
Filosofia zen ensina você a abordagem a cada tarefa com uma mente de principiante . Isso é simples quando você está tentando ensinar-se hiper-astro-meta-partícula da física, mas não tão fácil como se pensa quando se trata de algo que você faz todos os dias, todos os dias. Tente difícil colocar-se na pele de um novato, você vai ser mais aptos a compreender e simpatizar com o ponto do seu cliente de vista. Você também vai descobrir que usando menos jargão (assumindo a língua de um iniciante) o seu cliente vai entender e interiorizar o seu ponto de muito mais rapidamente, o que por sua vez, ajuda a criar um evangelista para o seu trabalho na organização do seu cliente, que sempre torna o seu vida mais fácil.
Mas adotar a mente de um novato não é tão simples como deixar cair o seu design falar altivo em prol de um vocabulário quinta série. Você precisa se aproximar cada conversa ou comunicação como um novato faz, sem expectativas e sem noções preconcebidas. Sem o benefício de suposições ou preconceitos, você será forçado a fazer mais perguntas e por sua vez atrair mais informações fora do cliente, e só assim, seu trabalho terá ficado mais fácil. Disclaimer: Se todas essas coisas Zen é a idade muito nova para você, basta lembrar o velho ditado: Quando você assume, você faz um rabo de u e de mim.

Atentem para o que não existe

O que o cliente diz: Você pode fazer esse texto um pouco maior?
O que o cliente significa: Essa fonte pode ser um pouco difícil de ler. O que você acha?
Todo mundo teme o temido "Faça este texto maior" de linha, e todos (bem, quase todos) tem, provavelmente, encolheu-se e então dolorosamente capitulou. Quando confrontados com os clientes pedindo mudanças no projeto, especialmente daqueles clientes que não têm qualquer formação design (muito menos um bom olho para design), é importante para verificar seu ego de design na porta e fazer algumas perguntas apontou. O que você realmente precisa saber é o que o cliente realmente significa. Antes de fazer qualquer coisa para o projeto, faça uma pausa por um momento e pedir ao cliente para explicar o que é sobre o projeto que não cumprir as metas específicas que você descritas no trabalho de pré-reuniões descoberta. (Você fez definir metas específicas, não é?)

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a chegar ao ponto:

• Faça perguntas sem corte (mas com muito tato). Não iniciar ou começar transportado em argumentos.
• Use o recurso / benefício terminologia e linguagem simples, não-design falar.
• Use perguntas sim / não que empurrar o cliente para revelar o que realmente pensam (por exemplo, "Você acha que este tipo de letra é difícil de ler?").
• Receber críticas também. (Ninguém gosta de um artista muito sensível.)

Pelo seu foco nos objetivos, em vez de a aplicação, os clientes vão entender que você está tentando usar seu ofício em seu benefício, e não apenas para tomar seu dinheiro. Ah, e uma nota sobre esse ego que você deixou na porta: agora não é o momento de entrar em uma diatribe sobre sua profissão ou sua habilidade como desenhista. Ninguém se importa; seu cliente só quer um design funcional que pode se orgulhar de quando mostrá-lo ao seu chefe.

Faça o que você disse que estava indo fazer

Mas não morrem pelo contrato. Já ouvi falar de muitas situações em que clientes e designers entrar em discussões sobre o que era e não era no contrato original. Se o cliente chega até você com algo que é, obviamente, além do escopo do contrato, você tem algumas opções:

1. Você pode fazer o que o cliente quer e pedir mais nada em troca.
2. Você pode se recusar a fazê-lo e ficar com o que o contrato original, disse.
3. Você pode tentar renegociar o contrato a um meio termo novo antes de continuar a trabalhar no projeto.

Não há nenhuma resposta certa aqui, situações diferentes exigem diferentes ações. Se você não vai conseguir muito queimados, indo a milha extra, ele provavelmente irá valer a pena (desde que o cliente sabe que você está conectando-los). Dito isto, por vezes, o novo pedido é ultrajante e levaria muitas e muitas horas de implementar. Nessas situações, é uma boa idéia para ser aberta, conversar sobre isso com o cliente, fazê-lo saber que você adoraria ajudar, mas seria demasiado de um compromisso de tempo (você tem outros clientes, afinal de contas) para os números atuais para trabalhar fora.
Se você aborda as coisas com uma mente aberta, com uma atitude positiva (em vez de um exigente) e em um campo uniforme de jogo, o cliente geralmente ajudá-lo com dinheiro um pouco mais. E se eles são lívido com a idéia de pagar-lhe mais dinheiro para mais trabalho, bem, eles podem ter apenas escolhido se destaca como um cliente que precisa ser demitido.

Admiti-lo quando você estragar

Em seguida, faça todo o possível para torná-lo direito. Erros estão bem, todo mundo faz de tempos em tempos. Espero que você não é um delinquente habitual. Mas a regra geral é: quanto mais cedo você reconhece o erro e tomar o calor para isso, melhor você vai ser a longo prazo.
Ao deixar passar mais tempo, o erro só cresce e se torna mais difícil encobrir, eo calor que foi originalmente uma pequena fogueira e controlada é agora as chamas do inferno que ruge lambendo no fundo dos seus pés. Tirá-lo do caminho, limpar o ar e ir em frente. O seu cliente irá apreciar a sua franqueza e honestidade, mesmo que ele ou ela não é tão feliz com o problema em si.

Parting Shot

Espero que você começou a pegar aqui. A maioria das coisas que pode ser contado como "problemas comuns" são bastante fáceis de contornar, especialmente se você colocar no seu tempo fazendo a sua diligência na extremidade dianteira e adotar uma atitude firme, mas de cooperação em comunicação do seu cliente.
Lembre-se, os clientes não é suposto ser um fardo. Eles são uma bênção (que estão comprando o pão na sua mesa depois de tudo). Mas a relação deve sempre ser mutuamente benéfica. Você está sendo pago para fazer o que você, provavelmente, gosta de fazer, eo cliente está recebendo algo bonito e funcional. Felizmente, você está a aprendizagem um pouco algo ao longo do caminho.