Na primeira parte de uma série sobre a Marca = UX, a aventura de um web designer começa em um McDonalds, onde ele descobre que há um buraco de minhoca entre o mundo do Branding e Design de Experiência do Usuário. Anos mais tarde ele descobre que é a interface que conecta ambos os mundos. Esta é a primeira parte de uma série.
Lá vai ele, o web designer, pisando até o balcão de um McDonald vazio às 3 horas da manhã. Ele está digitalizando o menu em cima, colocando um cheeseburger em seu carrinho de compras mental. "Cheezubahga, onegaishimasu," nós ouvi-lo dizer, "com um chá gelado."
À espera de sua ordem, ele analisa o wireframe do visor na caixa registradora, a lógica mecânica do fritadeiras de gordura, a lógica de entrada / saída do dispensador de sorvete. Chegando tarde do trabalho, com a sua mente ainda em modo de design, ele começa a traçar modelo do restaurante interação, desenho setas da entrada para o contador para as tabelas para as latas de lixo; ver como a cozinha correia transportadora, as bandejas com o papel forros, os assentos aparafusado e as refeições incluem uma interface única e total do cliente. "Eles devem ter executar testes de usabilidade", pensa, levando sua bandeja para a mesa.

Fome de comida = Hungry for Words

Quando estamos com fome de comida, seguimos padrões semelhantes como quando estamos com fome de informação. Semelhantes, padrões infantis. Em ambas as vezes, caímos em uma modalidade de demanda impaciente maçante. Queremos tudo de imediato com a pouca interação possível. Nós queremos exatamente o que esperamos na forma como são utilizados para obtê-lo. Quando está com fome, a última coisa que fantasia é pensar ou tomar decisões difíceis. Porque, bem, é assim que funciona nosso corpo. E é por isso que depois de um dia duro de trabalho, muitas vezes, sonâmbula a McDonald.

Quando estamos com fome de conhecimento, nós inevitavelmente tornam-se mentalmente passiva e usar todas as nossas energias para receber informações. Porque é assim que nosso cérebro funciona. E é por isso que cegamente retornar à pesquisa do Google quando se olha para os dados.

= McDonald do Google

McDonald é projetado para que você desligue o cérebro, logo que você entra na porta. Comprar e consumir um Cheeseburger é uma rotina automatizada - é simples e sem sentido, como cadarços subordinação ou andar de bicicleta. Você não precisa para analisar, acho, avaliar ou tomar decisões difíceis, porque McDonald é construído de uma forma que minimiza ação consciente. Uma vez aprendida, as transições entre cada etapa do processo de compra são automáticos e sem costura. Além disso, em qualquer de suas franquias em todo o mundo, o McDonald oferece uma experiência de usuário consistente. Uma vez aprendida, encomenda, compra e comer se torna uma rotina fácil. É como Google: sem corte, com foco e clara.

Ambos os McDonalds e Google têm muito em comum: ambos são projetados para que você desligue o cérebro, logo que você entra na "porta".
McDonald foi dirigindo "design centrado no usuário" ao extremo antes de designers de interação, mesmo pensamento da noção. Desde o seu logotipo para suas tabelas, a partir de seus hambúrgueres para latas de seu lixo, é tudo projetado para ser prático e útil, em vez de esteticamente agradável.
Esta abordagem funcional é aplicada por todo o caminho até o cheeseburger. Padronizados em forma, gosto e consistência, tem uma identidade que é claramente distinta da do sanduíche. Não há necessidade de uma faca, garfo ou colher, prato ou um par de pauzinhos. Na verdade, ele tem um modelo de interação simples mão-a-boca não muito diferente do bebê ao peito.

Epiphany Fast Food

O olhar, sentir e sabor dos alimentos McDonald é tão marcado como seu logotipo. O design do cheeseburger é um componente central do design corporativo McDonald, apenas como Ronald McDonald e as cores ketchup e mostarda de sua embalagem Sua interface é a sua marca;. Sua marca é a sua interface. Mas e daí? Claro, tudo em McDonald é projetado e padronizados. Claro, tudo é calculado e controlado em uma franquia de enorme global.

Minha epifania naquela noite não era de que o sucesso McDonald é baseada em cálculo frio. Foi a constatação de que a aparente falta de McDonald gostos culinários e estética é o resultado de "frio" design de interação do usuário. McDonald projeto é tão user-focada como um website de alto tráfego. Ele foi projetado tão bem que nos torna cegos, como peito. Assim como interface de busca do Google, a sua beleza está na experiência interativa, e não no objeto.

A Hole Worm entre Branding e UX

Na minha experiência branders velha escola e designers de interação fundamentalmente mal entendido e se odiavam. Eles viviam em mundos paralelos. Em um mundo do designer controlava tudo, no outro o usuário estava no comando. O que me confundiu foi que quanto mais eu estudava frameset McDonald, menos eu era capaz de dizer se eu estava olhando para uma marca ou em uma interface. É esta marca ou é design de experiência do usuário?
Eu tinha encontrado o que os astrônomos chamam de "buraco de minhoca". Um atalho através do espaço e do tempo que funciona como um elevador mágico entre diferentes realidades. McDonald parecia estava em um ponto crítico: o centro gravitacional de branding, onde tudo se inclina para um funil que leva a um mundo paralelo de design de experiência do usuário. E vice-versa. Ironicamente, buracos de minhoca tem duas bocas chamados que estão conectados com a garganta:

Depois de descobrir que esta indeterminação fascinante entre a marca ea experiência do usuário aplicados à maioria das marcas de sucesso recentemente - seja o iPhone, o Bucks Wii ou Star - Eu decidi investigar por pensar sobre isso e escrever sobre ele.

Aprendendo com os bebês

Apenas observando meu bebê crescer e interagir com seu mundo, aprendi mais sobre as interfaces do que eu poderia ter imaginado. Mais do que os bebês fazem é aprender a interagir com seu meio circundante. Observando o bebê beber seu leite, notei que a interface não acontece no mamilo. Isso acontece de modo mais geral entre a mãe ea criança. Em outras palavras: O mamilo não é uma interface, é apenas um ponto de contato. A interface está em toda a experiência de uma criança faz durante a amamentação. A interface é a forma como eles se conectam. E essa experiência define a marca "Mama" no começo.
Ao estudar o aleitamento materno (o projeto de interação do usuário) ao vivo, eu estava cada vez mais certos de que a equação correta foi a experiência do usuário = Marca. Traduzido de volta para a teoria: A interface foi no sinal de igual, e não do outro lado da equação. A interface é o que liga os mundos de Branding e Design de Experiência do Usuário. É o túnel. O elevador. O buraco de minhoca. Da garganta.
Certifique-se de que você não perca a segunda parte da série sobre Marca = UX. Na próxima parte veremos a questão complicada "O que é uma Interface? E pode ser intuitivo? "